Avagy: A "minőség" a kommunikációban semmit sem ér.Menj be bármelyik céghez, és kérdezz rá, miben más az ő cégük a konkurenciánál. Általában az alábbi válaszokat kapjuk: „Figyelünk a minőségre”, „Jó minőségű szolgáltatásaink…

Képzeld el a piacot úgy, mint egy golyókkal teli poharat. Az az érzésed, hogy a golyók között nincs számodra hely. Hogy már nem férsz el köztük, mert a pohár pokolian tele van. Ezt követően azonban valahogy mégis beleveted magad a golyók közé, és azok gond nélkül helyet adnak.…